#김포마송제일치과

#소통과공감

#행복한치과 #직원과의소통 #고객과의소통 

#마송제일치과 #탁월한입맞춤 #행복하기

스트레스많은 직장에서 소통이 않되면 결국 생산성이 떨어집니다.

자기 이야기만 하지 않기! ㅎㅎ

즐겁게 소통한판!

밝게 웃는 모습들이 참 보기 좋습니다.

원장님과 덴탈마스터 컨설팅 #이다혜대표, 직원들과 인증샷~



https://blog.naver.com/dentjeil0000/221173211067




10월30일  코엑스에서

"디지털 덴티스트리 심포지엄"에서 

고객만족 맛있는 CS강의가 있었습니다.

현장감 있는 맛있는 CS로 실무 담당 쌤들과 즐거운 소통이였습니다.


"업무 스트레스" 

 "직원과의 불통 해소 방법" 

"고객과의 만족스러운 소통 방법"

"치과 필수 CS의 모든 것"

을 함께 생각해보는 시간이였습니다.

200명이 넘는 쌤들과 급 추운 날씨에도 뜨거운 열기로 가득했습니다.

다시 한번 탁월한입맞춤의 더 맛있는CS로  만나 뵙겠습니다.

모두 행복하세요.~ ^^






디오나비 상무님과 한컷~  너무 친해 보여요.~ ㅎ






"내가 행복해야 고객이 행복하다"

1. 당신은 지금 정말 행복하십니까?

   나의 장점, 단점 고쳐야 할 부분

   나의미래 계획서 (비젼 꿈 목표)

2. 기존의 생각과 습관을 바꾸자!

  지금 당신을 사로 잡고있는 생각은 무엇인가?

   자성예언 (피그말리온효과)

   상대는 변하지 않는다. 상처 받지 마라.

   기대지 마라. 기대 하지도 마라.

   합리적인 사람이 되라.

 3. FUN한 건강생활

    FUN한 건강 -  식생활, 운동

    FUN한 가정 -  스트레스, 자녀, 남편, 아내, 성격

    FUN한 직장 -  스트레스, 업무, 고객

    잘 될 이유만 찿아라.

4. 조화를 이루는 것?

   나를 변화 시켜라.

   칭찬은 귀로 먹는 보약이다.

   감동을 주면서 살자. 직업이 아닌 사명으로..

   나부터 내 가족에게 실천하기. (고객 대응하듯이 연습10%만)

   나 먼저 마음의문을열어라. (고마워요.감사해요.사랑해요)

   내안에에너지를 충전하라 - 내가알고,식구가알고,고객이안다.

   에너지 바이러스가 되라.

고객이 "이만하면 괜찮아" 라고 할 때도 "아니야"라고 외칠 수 있는 감동 할 수 있는 마음의 코드를 가져라. (고객만족!=고객만족)


내가 행복해야 고객이 행복하다

 

고객에게 감동을 주고 보이지 않는 부분까지 반듯하게 응대하는 기업의 신개념 서비스와 

예절이 무엇인지 제시한다

고객과 올바르게 소통하는 마인드를 담아내도록 유도하면서 

내가 행복하지 않으면 직장도 고객도 행복할 수 없다는 목표를 지닌 

<맛있는 CS>로 직장 내 행복한 바이러스를 추구한다.














(끌리는 사람의 백만불짜리 매력

저자: 브라이언 트레이시


끌리는 사람, 매력 있는 사람이 되려면. 


첫째, 경청을 잘해야 한다
 
남의 말을 주의 깊게 듣고 맞 짱구 내지는 침묵을 적절히 활용해야 한다
. 

둘째, 칭찬을 아끼지 말아야 한다. 
작은 일에도 그 자리에서 즉시 칭찬해주는 습관을 들여야 한다
. 

셋째, 나부터 잘 웃는 사람이 되도록 노력하고, 남을 즐겁게 해주도록 노력해야 한다. 

왠지 끌리는 사람들의 특별한 매력 

1. 자신이 알고 있는 가장 매력적인 사람을 떠올려라. 
당신 주변에 있는 매력적인 사람을 생각해보라. 
그가 누군가 에게 언짢은 소리를 했던 적이 있는지
? 
불쾌감을 노골적으로 드러낸 적이 있었는지? 아마도 없을 것이다
. 
왜냐하면 그들은 친구를 만드는 것보다 적을 만들지 않는 것이
 세상을 살아가는 데 더 

중요하다는 사실을 알고 있기 때문이다. 
그들은 언제나 상대에게 올인(All in)하여 관심에 집중하며
 때로는 

자신의 결정적인 판단까지도 유보하며 인내한다. 
괜한 말 한 마디로 적을 만드는 유치한 행동 따위는 하지 않는다
. 
그들은 상대방이나 또 다른 누구와 함께 있을 때에도 늘 상대만이 존재하는 듯 행동한다
. 
결국 매력적인 사람이 되려면 매력적인 사람처럼 행동하고 그들의 기술을 모방해야 한다
. 

2. 자신의 이미지보다는 상대의 관심사에 집중하라. 
백만불짜리 매력을 지닌 사람의 공통점은 바로 상대에 대한 진심 어린 관심이다. 
그의 이런 태도는 상대에게 매우 중요한 사람이 되었다는 느낌이 들게 하며
 
매력적인 사람은 늘 상대에게 즐거움을 주는 것에 의미를 둔다
. 
매력적인 사람들은 누군가와 있을 때 오직 상대에게만 관심을 집중한다
. 
그리고 상대가 자신을 어떻게 생각하는지에는 도통 관심이 없는 사람처럼 행동한다
. 
상대방이 자신을 좋아하든 노골적으로 싫어하든 상관없이 말이다
. 
오로지 눈앞에 있는 상대방이 무엇을 원하는지에만 골몰한다
. 
매력이란 이 사람 생각보다 괜찮은데?’라고 느끼게 하며
 사람의 마음을 사로잡아 끌며

특별한 관계를 만들어내는 능력이다. 

그러나 어리석게도 대부분 사람들은 매 순간 자신의 이미지에 더 많은 시간을 쏟아 붓는다
. 
상대방에게 자신이 어떠한 모습으로 비추어 질지를 고민하고
 이에 따라 기뻐하고 슬퍼하며 화를 낸다. 
귀로는 상대방의 이야기를 듣고 있는 듯 하지만
 
상대에 대한 자신의 생각과 그에 눈에 비칠 자신의 이미지에 고심하느라 에너지를 허비한다
. 
또한 마음에 들지 않는 상대가 있으면 온갖 사인으로 자신의 속마음을 드러내려 애쓴다
. 

그러나 매력적인 사람들은 그렇지 않다
. 
나는 그렇게 생각하지 않는데...”와 같은 자기 주장을 내세우거나
 
내 사정은 좀 더 복잡해!”라며 자신의 문제에 집중하며 표현하지 않는다
. 
매력적인 사람들이 하는 말을 들어보자
. 
누군가 곁에 있다면 그 자리의 주인공은 당연히 상대방이 되어야 한다고 생각합니다
. 
상대가 나를 싫어하든, 내가 상대를 싫어하든 상관 않고 말이죠
. 
실제로 친근한 태도를 지니고 이야기를 하다 보면 자연히 서로에 대한 오해도 풀리곤 하죠
. 
그러면 서로에게 상당한 도움이 되는 자리로 변화될 수 있답니다
.” 

3. 상대방의 자존감을 최대한 세워 주어라. 
인간은 어쩔 수 없는 감성의 존재이다 
감정적으로 결정하고 논리적으로 해명하려 든다
. 
감정에 치우쳐 잘못을 저질렀다 하더라도 자신만의 변명 거리를 찾아
 열심히 합리화 하려 든다.

자존심을 지키고 싶기 때문이다. 
사람은 대부분 자존심을 세워주면 우쭐하며 호감을 갖게 되고
, 
반대로 자존심에 상처를 받으면 우울해 하고 상대를 미워하기까지 한다
. 
인간은 어쩔 수 없는 감성적 존재이기 때문이다
. 
행복한 인간관계를 유지하기 위해서는 상대의 자존심과 자존감을 최대한 배려해야 한다
. 
친하다고 함부로 대하지 말고 그럴수록 더욱 더 존경의 마음을 표현해야 한다
. 


- 관계 개선 방법 5가지 - 
1. 수용의 법칙: 있는 그대로를 받아들이는 것(Acceptance). 미소를 지어라
. 
2. 감사의 법칙: 상대방이 한 일에 대해 감사를 표현한다
.(Appreciation) 
3. 인정의 법칙: 다른 사람의 노력과 업적을 인정해 준다
.(Approval) 
4. 찬사의 법칙: 인정이나 칭찬보다 적극적이며 구체적 '환호
'(Admiration) 
5. 주목의 법칙: 상대가 자존감을 가질 수 있도록 돕는 효과적인 행위
(Attention) 


세계적인 발레리라 강수진씨의 경우 
"수진이는 팔다리가 길고 예뻐서 조금만 노력하면 멋진 동작을 만들 수 있어
. 
조금만 더 잘해 보자"라는 발레 선생님의 인정의 말 한마디로
 발톱이 빠지고 뭉그러질 때까지 연습했고, 
결국 그녀는 세계를 무대로 나갈 수 있었다고 한다
. 
이렇듯 '인정'이라는 것은 상대를 힘이 나게 하고
, 나를 매력적인 사람으로 만드는 좋은 무기이다. (P49) 
일본 통일을 완성한 도쿠가와 이예야스는 자기의 후계자에게
 
가신(신하)들이 자신에게 반하게 하는 것이 진정한 군주의 모습이라고 가르쳤다
. 
나를 인정해주는 사람을 더 만나고 싶고, 만나서 얘기하고 싶고
, 함께 일하고 싶은 것이 인지상정일 것이다.



딸아! 이런 사람과 결혼하지마라 아침 잠이 많은 남자와 결혼 하지마라 아침에 게으른 사람이 오후에 부지런한 사람은 없다. 배 나온 남자와 결혼 하지마라 자기 관리를 하지 않은 사람이 가족을 부양하는 의무를 성실히 한다는 본 적이 없다. 물건을 집어 던지는 사람과 결혼 하지 마라. 나중에는 사람을 집어 던지기도 한다. 부모에게 함부로 말하는 사람과 결혼하지마라. 부모에게조차 그렇다면 너까지 오는데 오래 걸리지도 않는다. 효성은 시대와 상관없이 훌륭한 인품이다. 느린 팔자걸음을 걷는 사람을 조심해라. 네가 벌어오고 먹여줘야 할지도 모른다. 친구들 앞에서 면박 주는 걸 재미있어 하는 사람과 결혼 하지 마라. 터무니없는 이유로 헤어지기 쉽다. 여러 사람에게 친절한 사람을 경계하라. 부적절한 관계로 인한 끊임없는 괴로움에 겪을 수 있다. 연락을 하기 전엔 연락하지 않은 사람과 결혼하지 마라. 사랑은 부르지 않아도 스스로 찾아온다. 긴가민가하는 사람과 결혼 하지마라. 이 사람 아니면 살 수 없었던 사람도 헤어질 수 있다. 성공한 사람을 너무 기대 하지마라. 한번도 실패하지 않았다면 인생을 안이 하게 살았다는 증거다. ' 넌 가만히 있어' 라고 자주 말하는 남자와 결혼 하지마라. 편하게 가만히 살기보단 그냥 가만히 살게 된다. 딸아! 

다정한 사람을 만나 결혼해라. 너를 굶기지 않을 정도의 돈을 벌고 가끔 꽃을 사주기도 하고 주머니에 따뜻한 커피를 숨겨 놓고 아내를 기다릴 만한 남자를 찾아라.




서울 보다는 부산의 여성들이 더욱 열정적이다.^ㅡ^ 반응도 그렇고 눈 빛도 그렇고... 이렇게 강의를 다니면서 이상하게 부산가면 부산 사투리로...(예)부산 회 맛있죠??... 청강생:소주엔 해(회)가최고 입니더.. 네?? 해요???. 아니요 강사님 해(회)요.아네...해(회)요.ㅋㅋㅋㅋ) 광주가면 광주 사투리로....강의를 하게된다. 거침없이 맛있게 육두문자????를 써서 호응도가 좋은가?? 맛있는 강의를 끝내고 즐거운 마음으로 집으로 고고씽~~.

 

서울본사 강의 중


서울본사 강의 중


부산본부


부산본부


부산본부 강의 중


부산본부 강의 중


부산본부 강의 중



BLOG main image
가나안농군학교/뉴젠아카데미/복스유니버스강사 010-2236-5907 탁은영
takwol33@naver.com

공지사항

탁월한 입맞춤 (681)
입맞춤 강의 (327)
[영상] 탁월한 성과 건강 (10)
탁월한 뒷담화 (302)
T-cross 대표강사 (11)
꼭 볼만한 정보! (8)

최근에 받은 트랙백

Total : 314,162
Today : 10 Yesterday : 72